1. المقدمة
تسري سياسة الخصوصية هذه على تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة («التطبيق») والخدمات الرقمية ذات الصلة المقدمة من خلاله.
تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة مملوك لشركة سماء المتوسط للطيران وتديره الشركة.
تتولى شركة أبو نواس للبرمجة وتقنية المعلومات المحدودة («أبو نواس») تطوير التطبيق ونشره على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور نيابةً عن سماء المتوسط للطيران.
وبناءً على ذلك، قد يظهر اسم أبو نواس بوصفها مطوّر تطبيق سماء المتوسط للطيران أو ناشره على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور، بينما تظل سماء المتوسط للطيران مالكة خدمات الطيران المقدمة من خلال التطبيق والجهة المشغلة لها.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها عند وصول المستخدمين إلى تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة والخدمات المرتبطة به أو استخدامها.
2. المعلومات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك لتطبيق سماء المتوسط للطيران والخدمات التي تطلبها، قد نجمع أنواع المعلومات التالية:
المعلومات الشخصية ومعلومات المسافرين
قد تشمل هذه المعلومات:
- الاسم الكامل
- تاريخ الميلاد
- الجنس
- الجنسية
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- معلومات جواز السفر أو وثيقة الهوية
- معلومات التأشيرة أو غيرها من وثائق السفر عند الحاجة
- بيانات المسافرين اللازمة لإنشاء حجز أو إدارته
معلومات الحجز والسفر
قد نجمع معلومات تتعلق بسفرك، بما في ذلك:
- عمليات البحث عن الرحلات
- حجوزات الرحلات
- مرجع الحجز أو رقم سجل المسافر
- معلومات التذاكر
- خط سير رحلة المسافر
- خدمات السفر المختارة
- معلومات تغيير الرحلات أو إلغائها أو إعادة جدولتها
- سجل السفر عند الضرورة لتقديم خدماتنا
معلومات الدفع
عند شراء الرحلات أو الخدمات الأخرى من خلال التطبيق، قد تعالج سماء المتوسط للطيران و/أو الجهات الخارجية المعتمدة المقدمة لخدمات الدفع المعلومات المتعلقة بالدفع.
نعالج فقط معلومات الدفع اللازمة لإتمام معاملتك وإدارتها.
معلومات الجهاز والمعلومات التقنية
عند استخدام التطبيق، قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً، بما في ذلك:
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل وإصداره
- إصدار التطبيق
- عنوان بروتوكول الإنترنت
- معرّفات الجهاز أو التطبيق
- معلومات التشخيص والأعطال
- معلومات الأمان والمصادقة
قد تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل التطبيق وتأمينه واستكشاف مشكلاته وإصلاحها وتحسينه.
المعلومات التي تقدمها لنا
قد نجمع أيضاً المعلومات التي تقدمها طوعاً عند التواصل مع سماء المتوسط للطيران أو طلب دعم العملاء أو تقديم المستندات أو استخدام الميزات الأخرى المتاحة من خلال التطبيق.
3. كيفية استخدام معلوماتك
قد تُستخدم المعلومات التي تُجمع من خلال تطبيق سماء المتوسط للطيران للأغراض التالية:
- البحث عن الرحلات والأسعار المتاحة
- إنشاء حجوزات الرحلات وإدارتها
- إصدار تذاكر الطيران وإدارتها
- إدارة معلومات المسافرين
- معالجة المدفوعات والمعاملات
- تقديم الخدمات المتعلقة بالسفر التي يطلبها المستخدمون
- إرسال تأكيدات الحجز ومعلومات السفر
- إرسال إشعارات حالة الرحلات
- إبلاغ المسافرين بتغييرات المواعيد أو الإلغاءات أو التأخيرات أو غيرها من تحديثات السفر المهمة
- تقديم دعم العملاء
- التحقق من معلومات المسافرين أو السفر عند الضرورة
- اكتشاف الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والحوادث الأمنية ومنعها
- صيانة تطبيق سماء المتوسط للطيران وتحسينه
- تشخيص المشكلات التقنية
- الامتثال لمتطلبات الطيران والهجرة والأمن والمحاسبة والمتطلبات التنظيمية والقانونية المعمول بها
4. الإشعارات والتواصل
قد تستخدم سماء المتوسط للطيران معلومات الاتصال التي يقدمها المستخدمون لإرسال مراسلات تتعلق بحجوزاتهم وخدماتهم.
قد تشمل هذه المراسلات:
- تأكيدات الحجز
- معلومات التذاكر
- التذكير بالرحلات
- تغييرات مواعيد الرحلات
- إلغاء الرحلات
- تحديثات السفر
- إعلانات الخدمة المهمة
- مراسلات خدمة العملاء
قد تُرسل الإشعارات عبر قنوات التواصل المتاحة، مثل الإشعارات الفورية للتطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب، بحسب الخدمات المتاحة ومعلومات الاتصال التي يقدمها المسافر.
5. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات الشخصية عند الضرورة لتقديم خدمات الطيران والسفر المطلوبة.
قد تُشارك المعلومات مع:
- شركات الطيران ومقدمي خدمات الطيران
- أنظمة حجز الطيران وخدمات المسافرين
- المطارات ومقدمي خدمات المناولة الأرضية
- الجهات المعالجة للمدفوعات ومقدمي الخدمات المالية
- مقدمي الخدمات المتعلقة بالسفر
- مقدمي الخدمات التقنية والاستضافة
- مقدمي خدمات الإشعارات والتواصل
- مقدمي خدمات دعم العملاء
- الجهات الحكومية أو سلطات الهجرة أو الجمارك أو الطيران أو الأمن أو إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية، عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك
يُتوقع من مقدمي الخدمات معالجة المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم، ومع مراعاة الالتزامات التعاقدية والقانونية المعمول بها.
لا تبيع سماء المتوسط للطيران المعلومات الشخصية للمستخدمين.
6. دور شركة أبو نواس
تقدم شركة أبو نواس للبرمجة وتقنية المعلومات المحدودة خدمات تطوير البرمجيات والخدمات التقنية والاستضافة والصيانة والتكامل و/أو نشر التطبيقات لتطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة.
ولذلك قد يظهر التطبيق على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور ضمن حساب المطوّر الخاص بشركة أبو نواس.
قد تعالج أبو نواس معلومات شخصية أو تقنية محدودة نيابةً عن سماء المتوسط للطيران عندما تكون هذه المعالجة ضرورية لتشغيل التطبيق أو صيانته أو تأمينه أو استكشاف مشكلاته وإصلاحها أو دعمه.
تُجرى هذه المعالجة لغرض تقديم الخدمات التقنية إلى سماء المتوسط للطيران، ولا يُقصد بها بيع المعلومات الشخصية للمستخدمين بصورة مستقلة.
7. أمن البيانات
تستخدم سماء المتوسط للطيران ومقدمو الخدمات التقنية المعتمدون لديها تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به
- الإفصاح غير المصرح به
- الفقدان
- سوء الاستخدام
- التعديل
- الإتلاف
تستخدم الاتصالات بين تطبيق سماء المتوسط للطيران والأنظمة الداعمة تقنيات اتصال آمنة، مثل بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن وأمن طبقة النقل، حيثما ينطبق ذلك.
يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين ومقدمي الخدمات المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إليها لأغراض تشغيلية أو تقنية أو قانونية مشروعة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونياً.
8. الاحتفاظ بالبيانات
يُحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض التالية:
- تقديم خدمات الطيران والسفر
- إدارة الحجوزات والمعاملات المكتملة
- الاحتفاظ بسجلات المسافرين والتذاكر
- تقديم دعم العملاء
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
- تسوية النزاعات
- الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية
- الوفاء بمتطلبات الطيران والهجرة والمتطلبات التنظيمية والضريبية وغيرها من المتطلبات القانونية
قد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والخدمات المقدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
عندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات الشخصية، يجوز حذفها بأمان أو إخفاء هويتها أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقاً للمتطلبات المعمول بها.
9. حذف الحساب والبيانات
يجوز للمستخدمين طلب حذف حسابهم لدى سماء المتوسط للطيران والمعلومات الشخصية المرتبطة به، حيثما ينطبق ذلك.
يمكن تقديم طلب الحذف باستخدام ميزة حذف الحساب المتاحة من خلال خدمات سماء المتوسط للطيران، أو عبر التواصل مع سماء المتوسط للطيران باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.
عند استلام طلب حذف صحيح، ستُحذف المعلومات الشخصية المرتبطة بالحساب أو تُخفى هويتها حيثما أمكن ذلك بصورة معقولة.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للأغراض التالية:
- معاملات الرحلات والسفر المكتملة
- المتطلبات المالية والمحاسبية
- الالتزامات القانونية أو التنظيمية
- سجلات الطيران والمسافرين
- منع الاحتيال
- التحقيقات الأمنية
- تسوية النزاعات
سيُحتفظ بالمعلومات اللازمة لهذه الأغراض فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة أو التي يقتضيها القانون المعمول به.
10. خصوصية الأطفال
تطبيق سماء المتوسط للطيران غير مخصص للاستخدام المستقل من قِبل الأطفال عندما يشترط القانون المعمول به الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي.
ومع ذلك، قد تُعالج المعلومات المتعلقة بالأطفال أو القُصّر عندما يكونون مسافرين مُدرجين ضمن حجز أنشأه أحد الوالدين أو الوصي أو شخص بالغ آخر مخوّل بذلك.
تُعالج هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمات الطيران والسفر والامتثال لمتطلبات الطيران والمتطلبات القانونية المعمول بها.
11. خدمات الجهات الخارجية
قد يعتمد تطبيق سماء المتوسط للطيران على خدمات جهات خارجية لتوفير بعض الوظائف، بما في ذلك الخدمات المتعلقة بما يلي:
- حجوزات الطيران
- معالجة المدفوعات
- الإشعارات
- التواصل
- التحليلات والتشخيص
- الاستضافة والبنية التحتية
- دعم العملاء
- الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر
قد تعالج هذه الجهات الخارجية المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها والتزاماتها التعاقدية والقوانين المعمول بها.
12. المعالجة الدولية للبيانات
قد يُشغّل بعض مقدمي الخدمات التقنية أو خدمات الحجز أو الدفع أو التواصل أو السفر الذين تستعين بهم سماء المتوسط للطيران أنظمةً أو بنيةً تحتيةً خارج بلد المستخدم.
ونتيجةً لذلك، قد تُعالج المعلومات الشخصية أو تُخزّن في دول أخرى عند الضرورة لتقديم خدمات الطيران والسفر.
حيثما ينطبق ذلك، تُتخذ تدابير معقولة لحماية المعلومات الشخصية عند نقلها أو معالجتها دولياً.
13. حقوقك
بحسب القوانين واللوائح المعمول بها، قد تكون للمستخدمين حقوق تتعلق بمعلوماتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في:
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف المعلومات الشخصية التي يجوز حذفها
- طلب معلومات عن كيفية معالجة المعلومات الشخصية
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
قد تخضع بعض الطلبات لقيود عندما يلزم الاحتفاظ بالمعلومات للامتثال لمتطلبات الطيران أو المتطلبات المالية أو التنظيمية أو الأمنية أو غيرها من المتطلبات القانونية.
14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد تُحدّث سماء المتوسط للطيران سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التغييرات المتعلقة بما يلي:
- تطبيق سماء المتوسط للطيران
- الخدمات والوظائف
- ممارسات معالجة البيانات
- مقدمو الخدمات التقنية
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية
عند تحديث سياسة الخصوصية هذه، ستُنشر النسخة المعدّلة على هذه الصفحة، وسيُعدّل تاريخ آخر تحديث وفقاً لذلك.
نشجع المستخدمين على مراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً.
15. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة المعلومات الشخصية من خلال تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة، فيُرجى التواصل مع:
سماء المتوسط للطيران
الموقع الإلكتروني: medsky.aero
البريد الإلكتروني: info@medsky.aero
مطوّر التطبيق والناشر على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور
شركة أبو نواس للبرمجة وتقنية المعلومات المحدودة
الموقع الإلكتروني: www.abu-nawas.com
تتولى أبو نواس تطوير تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة ونشره على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور نيابةً عن سماء المتوسط للطيران.
تسري سياسة الخصوصية هذه تحديداً على تطبيق سماء المتوسط للطيران للهواتف المحمولة، المملوك لشركة سماء المتوسط للطيران والذي تديره الشركة، والذي تتولى شركة أبو نواس للبرمجة وتقنية المعلومات المحدودة تطويره ونشره على متجر جوجل بلاي ومتجر آبل آب ستور.